1. Alcance

Esta politica aplica a cursos, capacitaciones, diplomados, certificados, recursos digitales y servicios academicos contratados a traves de cidec.org.pe o canales oficiales de CIDEC.

2. Cambios de curso o programa

El usuario puede solicitar el cambio a otro curso o programa antes de haber consumido de forma significativa el servicio. La solicitud sera evaluada por soporte y dependera de la disponibilidad, diferencia de precio, modalidad y estado de acceso.

• La solicitud debe enviarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmacion del pago.
• Si el nuevo programa tiene mayor precio, el usuario debera abonar la diferencia.
• Si el nuevo programa tiene menor precio, CIDEC podra mantener el saldo como credito interno para otro servicio, previa coordinacion.
• Los cambios no aplican cuando el certificado ya fue emitido o solicitado para emision.

3. Casos en los que puede proceder una devolucion

Una devolucion puede evaluarse cuando exista alguno de estos supuestos:

• Pago duplicado por error comprobable.
• Cobro por monto incorrecto atribuible a CIDEC o al flujo de pago.
• Servicio no disponible y sin alternativa razonable ofrecida al usuario.
• Error tecnico de la plataforma que impida el acceso y no pueda resolverse en un plazo razonable.
• Operacion no reconocida, previa verificacion de identidad, titularidad y trazabilidad del pago.

4. Casos en los que no procede devolucion

• Cuando el usuario ya accedio de forma sustancial al contenido, descargo materiales o uso recursos del programa.
• Cuando el certificado o constancia ya fue solicitado, emitido o entregado.
• Cuando la solicitud se sustenta solo en cambio de decision despues de activado el acceso.
• Cuando el usuario no asiste a clases, no culmina el curso o no cumple evaluaciones por causas no atribuibles a CIDEC.
• Cuando el inconveniente proviene del equipo, conexion a internet, configuracion local o servicios externos del usuario.
• Cuando se detecten usos indebidos, suplantacion, fraude, cesion de cuenta o incumplimiento de los Terminos y Condiciones.

5. Como solicitar un cambio o devolucion

Envia tu solicitud al correo [email protected] con la siguiente informacion:

• Nombres y apellidos del titular de la cuenta.
• Correo registrado en CIDEC.
• Curso, diplomado o servicio contratado.
• Numero de operacion, constancia de pago o identificador de transaccion.
• Motivo claro de la solicitud y evidencia disponible.

6. Plazos de evaluacion y atencion

CIDEC evaluara la solicitud dentro de un plazo referencial de hasta 5 dias habiles desde recibida la informacion completa. Si la devolucion procede, el plazo de abono dependera del medio de pago, entidad financiera o pasarela utilizada, y puede tomar hasta 15 dias habiles desde la aprobacion interna.

En pagos manuales, CIDEC podra solicitar datos adicionales para validar que la devolucion se realice al titular correcto.

7. Reclamos formales

Si no estas conforme con la atencion recibida o deseas registrar una queja o reclamo formal, puedes utilizar el Libro de Reclamaciones. Este canal genera una constancia con codigo unico y permite dar seguimiento interno a la respuesta.